Bloquée,
jamais débitée.

Ce qu'est une empreinte bancaire

Ce n'est pas un paiement. C'est une réservation de somme sur votre carte, le même mécanisme qu'un hôtel ou un loueur de voiture. L'argent ne quitte pas votre compte : il est mis de côté, indisponible, puis rendu.

Votre banque peut afficher l'opération comme « en attente » ou réduire votre plafond disponible pendant quelques jours. C'est le comportement normal.

Le calendrier de la caution

Elle est confirmée par vous, la veille du retrait, via un lien personnel reçu par email. Elle expire d'elle-même sept jours plus tard : c'est la limite des réseaux bancaires, pas notre choix.

C'est pour cette raison que nous nous engageons sur quatre jours après le retour pour la libérer — un délai que nous pouvons tenir, avec une journée de marge avant l'expiration. Nous préférons une promesse courte et tenue à une promesse longue et fausse.

Ce que nous regardons au retour

La robe est contrôlée à plat, à la lumière du jour : coutures, fermetures, ourlets, taches, accrocs. Ce qui a été noté au moment du retrait — un défaut déjà présent — ne vous est jamais imputé.

Ne faites pas nettoyer la robe. Le pressing est compris dans le prix de la location, et un produit inadapté fait plus de dégâts qu'une tache de vin.

Ce qui n'est pas retenu

• L'usure normale d'une soirée : un ourlet un peu marqué, un tissu froissé, une odeur de parfum
• Les taches qui partent au nettoyage compris dans le prix
• Un fil tiré léger sur une matière fragile, si la coupe n'est pas atteinte

Ce qui peut être retenu

• Une tache qui résiste au nettoyage et impose un traitement spécifique
• Une déchirure, une brûlure, une couture arrachée
• Une fermeture éclair cassée
• Un retard de restitution
• La perte de la pièce

Dans tous ces cas, nous retenons le coût réel de la remise en état, justificatif à l'appui — pas un forfait, pas un pourcentage. Le reste de la caution est libéré en même temps. Vous recevez le détail par écrit avant tout prélèvement.

Une précision technique, parce qu'elle a des conséquences pour vous : les réseaux bancaires n'autorisent qu'un seul prélèvement sur une empreinte. Nous ne pouvons donc pas revenir vous demander un complément quelques jours plus tard. La décision est prise une fois, montant en main.

Si la robe est perdue ou détruite

La caution ne couvre pas nécessairement la valeur de la pièce. Le montant restant dû est traité de gré à gré, sur la base de la valeur de remplacement. Les modalités figurent dans les conditions de location.

Si vous rendez en retard

Prévenez-nous : une robe rendue en retard est souvent une robe qui manque à la cliente suivante, et c'est ce dommage-là qui compte. Un retard signalé se règle presque toujours à l'amiable ; un retard subi, non.